Rückgabe-und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Livestano (nachfolgend „wir“). Um sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung angenehm bleibt, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschpolitik. In jedem Paket ist ein Rücksendeetikett enthalten, das die Rückgabe vereinfacht. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Die Rückgabe oder der Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf;

• Das Produkt hat einen Defekt oder funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf;

• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein;

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein).

Das Produkt muss vollständig zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Materialien und der Originalverpackung.

3. Rückgabeprozess

• Antrag einreichen

  Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Rückgabe- oder Umtauschgrund

  • Relevante Fotos oder Videos

• Überprüfung und Bestätigung

  Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

• Produkt zurücksenden

  Verpacken Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück.

• Überprüfung und Bearbeitung

  Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es geprüft.

  • Bei einer Rückgabe erstatten wir den Betrag umgehend;

  • Bei einem Umtausch senden wir Ihnen das neue Produkt nach Bestätigung des Prüfvorgangs zu.

Weitere Details zu den Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird auf das Bankkonto zurückerstattet, das für die Zahlung verwendet wurde (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA).

• Bearbeitungszeit: In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank.

• Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an uns, damit wir den Vorgang überprüfen können.

5. Versandkostenregelungen

• Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten;

• Wenn Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten für die Rückgabe.

6. Haftungserklärung

Wir haften nicht für Schäden, die während des Transports durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt und vor dem Versand geschützt ist.

7. Kontakt

Adresse: 91 PAVILION ST, SUMMERVILLE, SC 29483-8400, United States

Telefonnummer: +1 (330) 261-8822

E-Mail: hello@livestano.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)